Prawa turysty :: Urloplany.pl

pn	wt	śr	cz	pt	sb	nd
30	1	2	3	4	5	6
7	8	9	10	11	12	13
14	15	16	17	18	19	20
21	22	23	24	25	26	27
28	29	30	31	1	2	3
4	5	6	7	8	9	10

śr

Jesteś tutaj: Porady » bim2009 » Biuro podróży musi się Tobą zaopiekować

A A A

Porady użytkownika bim2009

bim2009

Zobacz, gdzie był użytkownik bim2009

27.12.2009 4 RSS

Biuro podróży musi się Tobą zaopiekować

Konsumenci, którzy z powodu nietypowych warunków atmosferycznych zmuszeni są do pozostania dłużej w miejscach, w których odbywali wakacje powinni zostać otoczeni opieką biura podróży. Organizator turystyki ponosi obowiązek udzielenia w czasie trwania imprezy turystycznej pomocy poszkodowanemu klientowi.

W sytuacji, w której konsument wykupił wycieczkę, ale organizator ją odwołał powołując się na siłę wyższą - konsument ma prawo do zwrotu wpłaconych pieniędzy. Swoich praw powinien dochodzić indywidualnie od organizatora. Zastosowanie będzie miał w tym przypadku art. 14 ust. 5 i 6 ustawy o usługach turystycznych. Posiłkowo można również stosować art. 495 § 1 Kodeksu cywilnego (zgodnie z art. 11 ustawy ma on zastosowanie w sprawach nieuregulowanych w ustawie o usługach turystycznych). Zgodnie z tym artykułem KC: jeżeli jedno ze świadczeń stało się niemozliwe wskutek okliczności, za które żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności, strona, która miała to świadczenie spełnić, nie może żądać świadczenia wzajemnego, a w wypadku, gdy je otrzymała, zobowiązana jest do zwrotu według przepisów o bezpodstawnym wzbogaceniu). Konsument nie może dochodzić w takim przypadku odszkodowania.

Zdaniem Urzędu, konsument, który rezygnuje z wycieczki lub odstępuje od umowy z tego powodu, że przedsiębiorca zmienia istotne warunki kontaktu (np. termin wylotu), powinien otrzymać zwrot wpłaconych pieniędzy. Warto przypomniec, że zgodnie z prawem, jeżeli rezygnujemy z wyjazdu z naszej winy (np. znaleźliśmy tańszy wyjazd, wypadła ważna uroczystość w tym terminie itp), biuro podróży ma prawo zatrzymać część pieniędzy, ale musi ona odpowiadac kosztom przez nie poniesionym (np. rezerwacji hotelu, miejsca w samolocie itp) - przedsiębiorca musi to udokumentować.

Jednocześnie warto zauważyć, że w przypadku opóźnienia lotu, to na przewoźniku ciąży obowiązek zapewnienia noclegu, posiłku i innych przewidzianych w rozporządzeniu zabezpieczeń. Pasażerowie nie mogą domagać się finansowej rekompensaty, jeżeli opóźnienie nastąpiło z przyczyn niezależnych np. z powodu złych warunków atmosferycznych.

W przypadku problemów z odmową przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu należy skontaktować się z Komisją Ochrony Praw Pasażerów 22 520 74 84 kopp@ulc.gov.pl działającą przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego, a także Europejskim Centrum Konsumenckim 22 55 60 118.

Agnieszka Majchrzak
Specjalista
Biuro Prasowe
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej

Dodano: 29.04.2010 11:40
Ostatnia aktualizacja: 22.05.2012
Komentarze: 0

dodaj swoją opinię

poradź innym