Wypożyczamy samochód
Zasady, które uchronią przed kłopotami
Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Warszawie co roku napływają skargi związane z wypożyczaniem aut za granicą. Najczęściej dotyczą pobrania przez wypożyczalnię środków z karty kredytowej za szkody, których konsument nie wyrządził. Problemem bywa też lekkomyślność klientów lub nieuwaga.
- Konsumenci często nie czytają dokładnie umów lub podpisują dokument sporządzony w języku, który słabo znają. Wówczas, gdy przykładowo podczas wycieczki dojdzie do przebicia opony, są zaskoczeni, że muszą zapłacić z własnej kieszeni, gdyż ubezpieczenie nie obejmowało takiej szkody – wskazuje Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
- Niedopatrzeniem jest także brak kopii dokumentów, potrzebnych do udowodnienia winy wypożyczalni, np. konsument zamawia auto przez Internet i zapomina o zachowaniu kopii zamówienia lub korespondencji mailowej z firmą. Gdy potem okazuje się, że auto jest inne niż zamówione lub warunki jego odbioru różnią się w stosunku do wcześniejszych ustaleń – trudno to udowodnić – dodaje Małgorzata Furmańska, prawnik z Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
ZŁOTE ZASADY WYPOŻYCZENIA SAMOCHODU ZA GRANICĄ
Zanim wynajmiesz:
► Określenie „super promocja” wcale nie musi oznaczać doskonałej okazji
Cena podana na stronie internetowej informuje jedynie o podstawowej opłacie, zwykle nie zawiera, np. kosztu ubezpieczenia. Dodatkowo zapłacimy również za:
- paliwo (dodatkowa wysoka opłata, jeśli oddamy auto z pustym bakiem, a wypożyczaliśmy z pełnym),
- przekroczenie limitu kilometrów (jeśli taki jest podany w umowie),
- oddanie auta w innym miejscu niż wypożyczyliśmy (np. odbieramy w Madrycie, oddajemy w Barcelonie) lub korzystanie z usług wypożyczali poza jej godzinami pracy
- prawo do prowadzenia auta przez drugiego kierowcę
- fotelik dziecięcy
Uwaga: W przypadku umowy wynajmu samochodu zawieranej przez Internet nie można skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na odległość bez ponoszenia kosztów.
► Dowiedz się, co obejmuje ubezpieczenie
Często podstawowa (najtańsza) wersja zapewnia pokrycie przez ubezpieczyciela wszelkich kosztów w sytuacji poważnego wypadku, ale już w przypadku stłuczki – koszty dzielone są np. w proporcji 60% - ubezpieczyciel, 40% - kierowca. Zdarzają się też ubezpieczenia obejmujące wszystkie części za wyjątkiem opon lub szyb w samochodzie. Jeśli więc przebijemy oponę lub złodziej stłucze nam szyby – zapłacimy z własnej kieszeni.
POLECAMY SOLIDNĄ WYPOŻYCZALNIĘ
► Sprawdź ograniczenia dotyczące wieku kierowcy
Nawet jeśli w danym kraju prawo jazdy można uzyskać w wieku 18 lat, firma wypożyczająca samochody może zastrzec, że wynajmujący-kierowca musi mieć co najmniej 25 lat.
► Umowa tylko na piśmie z danymi kierowcy, wynajmującego i warunkami najmu
Jeden egzemplarz umowy powinien otrzymać konsument. Jeśli przy odbiorze samochodu będą dokonywane nowe ustalenia warto dopisać je do umowy z datą ich dokonywania i dodatkowym podpisem obu stron umowy. Warto też zapisać podział płatności np. zapłatę zaliczki i zasady jej ewentualnego zwrotu. Należy unikać podpisywania dokumentów in blanco.
Uwaga! Zawsze należy zachować kopię umowy. W przypadku, gdy konsument nie zna języka, w jakim sporządzona jest umowa, nie powinien jej zawierać.
► Porównując oferty wypożyczalnie należy zwrócić uwagę na:
- dokładne dane kontaktowe do wypożyczalni, numer rejestru zezwolenia na działalność, opinie o danej firmie np. w Internecie,
- sposób podawania ceny, konsument powinien przed zawarciem umowy móc dokładnie określić koszty wynajmu, cena powinna uwzględniać dodatkowe opłaty, np. ubezpieczenia,
- okres wynajmu i możliwość swobodnego przedłużenia,
- określenie marki samochodu, modelu, wyposażenia, rocznika produkcji,
- ustalić miejsce i czas odbioru samochodu,
- możliwości otrzymania bezpłatnie samochodu zastępczego, jeśli wystąpią kłopoty,
- sposób ustalenia i naprawy oraz koszty usuwania ewentualnych szkód,
- jakiego rodzaju dokumentami auta powinniśmy dysponować w danym kraju,
- dodatkowe wymogi przedsiębiorcy,
- sposób zawarcia umowy np. rezerwacja przez Internet,
- okres obowiązywania i zasady promocji,
- kary umowne za niewłaściwe wykonanie umowy (np. nie dostarczenie auta na czas, braki w wyposażeniu) albo wcześniejsze rozwiązanie umowy.
► Rezerwując auto przez internet należy wydrukować i zachować zamówienia oraz korespondencję z poczty elektronicznej.
Ułatwi to egzekucję postanowień umowy. Ponadto w trakcie rezerwacji samochodu należy poprosić o zdjęcie modelu, który będzie nam udostępniony. W ten sposób możemy wstępnie stwierdzić, czy dany samochód spełni nasze oczekiwania.
► Dokonaj „rozpoznania terenu”
Styl poruszania się po drogach w każdym kraju wygląda inaczej, np. powszechnym „obyczajem drogowym” może być jazda bez świateł pozycyjnych i włączanie ich tuż przed mijaniem drugiego samochodu lub swobodne zmienianie pasów ruchu bez sygnalizowania takiego zamiaru (Egipt). Jeśli nie czujemy się pewnie w takich warunkach, warto zastanowić się nad wykupieniem wycieczki zorganizowanej.
► Nie przyjmuj auta z usterkami
Samochód, który wypożyczamy, powinien być w pełni sprawny, dokładnie sprawdzony przed wydaniem przez pracownika firmy. Jeśli na karoserii są zarysowania lub wgniecenia, powinniśmy otrzymać potwierdzenie tego stanu na piśmie. Dzięki temu unikniemy posądzenia o dokonanie zniszczeń.
► Upewnij się, jaki rodzaj benzyny należy zatankować
Chwila nieuwagi może spowodować, że utkniemy na środku pustyni z zepsutym autem, za którego naprawę zapłacimy sami.
Oddając auto
► Napełnij bak
Jeśli samochód był wypożyczony z połową baku, oddając go tankujemy także do połowy. Odstawienie auta bez paliwa w sytuacji, gdy otrzymaliśmy je zatankowane spowoduje, że firma obciąży nas kosztami - często wyższymi, aniżeli cena zatankowania na stacji benzynowej.
► Nie zapomnij o protokole zdawczo-odbiorczym
Po sprawdzeniu stanu samochodu przez pracownika firmy należy pamiętać o sporządzeniu i podpisaniu przez obie strony dokumentu stwierdzającego, że auto zostało oddane bez uszkodzeń (w stanie, w jakim je wypożyczyliśmy). Kopię pisma trzeba zachować – np. w sytuacji nieuzasadnionego obciążenia karty kredytowej, można będzie udowodnić, że podczas naszego użytkowania auto nie było uszkodzone.
► W razie wypadku
W przypadku awarii lub stłuczki warto oddać samochód do warsztatu, aby oszacowano koszty naprawy szkód. W ten sposób zabezpieczysz się przed zawyżeniem wartości szkody przez wypożyczalnię. Naprawa samochodu należy jednak do właściciela samochodu, nie zaś do konsumenta wyjamującego auto.
CO JESZCZE WARTO WIEDZIEĆ?
- Warto korzystać z usług renomowanych wypożyczalni o światowym zasięgu. Gwarantują samochody o odpowiednim stanie technicznym i mają szeroką sieć rezerwacji.
- Warto rezerwować samochody przez internet przed wyjazdem z Polski - to nic nie kosztuje, a często można uzyskać niższe stawki.
- Przy rezerwacji nie należy podawać numeru swojej karty kredytowej, jedynie jej rodzaj. Czasem agenci nalegają, ale nie ma takiego obowiązku. Jeżeli poda się numer karty, a nie wykorzysta rezerwacji to zdarza się, że karta zostanie obciążona za "trzymanie samochodu w gotowości".
- Wypożyczalnie oferują różne ubezpieczenia, z których najbardziej istotne jest CDW - od skutków kolizji i zniszczenia pojazdu. Czasem też cena w wypożyczalni wydaje się atrakcyjna, bo nie zawiera ubezpieczenia i np. podatków lokalnych
- Upewnij się, czy wypożyczalnia samochodów stosuje limit kilometrów, którego przekroczenie będzie wiązało się z dodatkowymi opłatami.
- Wypożyczalnie samochodów na lotniskach mają często wyższe ceny niż wypożyczalnie w centrach miast. Dowiedz się, czy wypożyczalnia samochodów odwiezie cię na lotnisko, jeśli oddasz auto w mieście i ile będzie, to kosztować.
- Wypożyczenie samochodu przez biuro podróży i wypożyczalnie na terenie hoteli są z reguły droższe niż firmy działające w mieście.
- Jeśli nie potrzebujesz dużego samochodu, wypożycz mniejsze auto. Jest tańszy
Gdzie szukać pomocy?
Prawnicy z Europejskiego Centrum Konsumenckiego udzielają bezpłatnych porad prawnych i pomagają polubownym w rozwiązywaniu sporów pomiędzy konsumentem a firmą wypożyczającą auta, zarejestrowaną poza granicami Polski (w krajach Europejskiej, Islandii i Norwegii). Wystarczy wysłać do ECK wypełniony formularz skargi, napisać na adres info@konsument.gov.pl lub zadzwonić (tel. 22 55 60 118).
Źródło: www.konsument.gov.pl
Podziel się informacją:
porady pisane przez Was
Porada z działu: Wypożyczamy samochód
Porada z działu: Wypożyczamy samochód
Porada z działu: Wypożyczamy samochód
Opcja tylko dla zalogowanych
Wybrana opcja dostępna jest wyłącznie dla zalogowanych użytkowników. Zarejestruj się już teraz, szybko, łatwo i za darmo!