Właściciele hoteli, pensjonatów, ośrodków wczasowych, kwater prywatnych lub innych obiektów przeznaczonych dla turystów mają wobec nich określone obowiązki. Płacąc za pokój zawieramy bowiem umowę o świadczenie usług i mamy prawo oczekiwać, iż będą one świadczone na odpowiednim poziomie.

• Turysta ma prawo do informacji, dlatego też właściciel obiektu musi w widocznym miejscu umieścić informację o nazwie hotelu lub innego obiektu, jego siedzibie lub imieniu i nazwisku osoby prowadzącej, rodzaju i kategorii, jak również o zakresie świadczonych usług wraz ze wskazaniem podstawowych usług i ich cen, a także o dostępności obiektu dla niepełnosprawnych. 
   
• Wyjeżdżając na wakacje musimy domagać się spełnienia wszystkich obietnic, które złożone nam zostały w reklamie np. w katalogu turystycznym. Jeżeli na miejscu okaże się, że nie ma części usług, które reklamował właściciel, możemy domagać się rekompensaty, np. w formie stosownego obniżenia ceny. W takiej sytuacji warto powołać się na Tabelę Frankfurcką, która określa przykładowe wysokości odszkodowania w odniesieniu do ceny wycieczki, w przypadku określonych uchybień. 

• Właściciele hoteli są też odpowiedzialni za nasze rzeczy pozostawione w hotelu. Nie mogą oni zwolnić się z tej odpowiedzialności, nawe jeśli taki punkt zawrą w umowie, czy regulaminie. Próby uchylenia się przez hotel od odpowiedzialności za rzeczy klienta nie uszczuplają jego praw. Kodeks Cywilny (art. 846) przewiduje tylko 3 sytuacje, kiedy właściciel hotelu lub innego obiektu może być z takiej odpowiedzialności zwolniony. 

1. Jeśli szkoda wynikła wskutek siły wyższej, a właściciel hotelu nie miał na nią wpływu, albo nie mógł jej przeciwdziałać, np. powódź,pożar, huragan
2. Utrata rzeczy lub szkoda były wynikiem naszego zawinionego działania, np. nie zamknęliśmy okna na parterze, albo drzwi na klucz
3. Szkoda lub utrata rzeczy nastąpiły w wyniku odwiedzin naszych gości

Odpowiedzialność materialna hotelarza za szkody spowodowane utratą lub uszkodzeniem rzeczy (nawet kosztowności) wniesionych przez gości jest ograniczona. W stosunku do jednego gościa, maksymalna odpowiedzialność ograniczona jest do kwoty równej stukrotnej cenie wynajęcia pokoju, liczonej za jedną dobę (kwota ta może wchodzić w grę w razie utraty lub uszkodzenia więcej niż jednej rzeczy). Odpowiedzialność za jedną rzecz nie może przekroczyć wysokości pięćdziesięciokrotnej należności za zakwaterowanie liczonej za dobę.

Jest to maksymalna wysokość odszkodowania. Jeżeli wyrządzona nam szkoda ma niższą wartość, możemy domagać się tylko kwoty odpowiadającej poniesionym przez nas stratom.

Jeśli mieszkamy w hotelu rekomendowanym przez Polskie Zrzeszenie Hoteli, przy reklamacji usług hotelowych można skorzystać z ich pomocy.