Powinieneś wiedzieć, że:
Zarówno organizator imprez turystycznych, jak i pośrednik w zawieraniu umowy turystycznej muszą być wpisani do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych prowadzonych przez marszałka województwa. Precyzuje to ustawa z 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych.
W Ministerstwie Gospodarki działa Centralna Ewidencja Organizatorów Turystyki i Pośredników turystycznych (CEOiPT):
tel. 022 693 46 47, fax 693 40 44
Plac Trzech Krzyży 3/5
00-507 Warszawa
W każdej chwili możesz się zwrocić telefonicznie lub pisemnie do tej Ewidencji z pytaniem, czy dana organizacja turystyczna posiada wpis do ewidencji, ma gwarancję bankową i umowę ubezpieczeniową. Informacji o wpisach do ewidencji udzielić też może Urząd Marszałkowski, na terenie którego działa organizator turystyki.
Jedynie tzw. pojedyncze usługi turystyczne (np. przewodników, wypożyczenie sprzętu, usługi gastronomiczne i rekreacyjne) oraz usługi niezarobkowe nie wymagają wpisu do rejestru organizatorów turystyki i pośredników turystycznych.
Gwarancje bankowe i ubezpieczeniowe
Organizator turystyki i pośrednik turystyczny muszą mieć gwarancje bankowe lub ubezpieczeniowe albo umowy ubezpieczenia. Gwarantują one zabezpiecznie pieniędzy na powrót ich klientów do kraju i zwrot poniesionej przez klienta kwoty, gdyby nie wywiązali się z umowy. Jeśli płacisz za imprezę turystyczną lub wpłacasz na nią zaliczkę przekraczającą 10 procent kwoty masz prawo domagać się od firmy turystycznej (organizatora i pośrednika turystycznego) pisemnego potwierdzenia posiadania gwarancji lub umowy ubezpieczeniowej.
Na 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie o świadczenie usług turystycznych nie może być zmieniona.
Obowiązek informowania
Przed zawarciem umowy firma turystyczna musi: przekazać ci ogólne informacje o przepisach paszportowych, sanitarnych i wizowych oraz o przeciwwskazaniach zdrowotnych w kraju, gdzie odbędzie się impreza turystyczna. Musisz zostać poinformowany o szczególnych zagrożeniach życia i zdrowia na odwiedzanych obszarach oraz o możliwości zawarcia umowy ubezpieczenia od kosztów rezygnacji i udziału w imprezie turystycznej.
Ubezpieczenie
Firma turystyczna ma też obowiązek zawarcia na rzecz klientów umów ubezpieczenia od następstw nieszczęśliwych wypadków i kosztów leczenia. Przed rozpoczęciem imprezy musisz znać nazwisko, nazwę, adres nr telefonu lokalnego przedstawiciela firmy, do którego możesz zwrócić się w razie kłopotów. W przypadku imprez turystycznych dla dzieci – organizator musi podać informację o możliwości bezpośredniego kontaktu z dzieckiem lub osobą odpowiedzialną w miejscu pobytu dziecka.
Warto sprawdzić, na jakie sumy opiewa polisa. W przypadku ubezpieczeń osobowych (np. NNW, na życie) nie zaszkodzi posiadać również własną polisę. W razie wypadku z każdej takiej umowy należeć się będzie świadczenie, niezależnie od wypłat z innych polis.
Umowa z biurem podróży
Umowa o świadczenie usług turystycznych musi zawierać: nazwę organizatora turystyki, numer jego wpisu do rejestru, imię i nazwisko osoby, która podpisuje umowę w imieniu firmy, miejsce pobytu lub trasę wycieczki, czas trwania imprezy turystycznej, program imprezy obejmujący rodzaj, jakość i terminy oferowanych usług, kategorię środka transportu oraz datę, godzinę, miejsce wyjazdu i planowanego powrotu, położenie, rodzaj i kategorię obiektu hotelarskiego lub opis wyposażenia obiektów nie zaliczanych do rodzajów i kategorii, liczbę i rodzaj posiłków, program zwiedzania i inne usługi wliczone w cenę imprezy turystycznej, cenę imprezy turystycznej, wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeżeli nie są one zawarte w cenie, oraz wyraźne sformułowanie okoliczności, które mogą spowodować podwyższenie ceny, sposób zapłaty, rodzaj i zakres ubezpieczenia turystów, sposób zgłaszania reklamacji.
Pamiętaj, by bardzo dokładnie przeczytać umowę i załączniki do niej, takie jak np. ogólne i szczegółowe warunki uczestnictwa w imprezie, a także program imprezy zawarty w katalogu biura podróży. W przypadku, gdy zapisy w umowie lub załącznikach do niej nie są jasne, należy je doprecyzować. Powinieneś wtedy ustalić z biurem podróży ostateczny tekst umowy. Ułatwi to dochodzenie ewentualnych rekompensat.
Jeśli podpisujesz umowę z agentem turystycznym, powinna ona być na formularzu organizatora i jasno określać, kto jest organizatorem imprezy turystycznej, ponieważ to nie agent a organizator ponosi odpowiedzialność za imprezę. Ważny punkt umowy stanowi także sposób zgłaszania ewentualnych skarg i reklamacji.
Odstąpienie od umowy
Jeśli organizator turystyki przed rozpoczęciem imprezy musi, z przyczyn od niego niezależnych, zmienić istotne warunki umowy, powinien cię o tym jak najszybciej powiadomić. Masz prawo odstąpić od umowy i otrzymać wszystkie wpłacone pieniądze. Masz też prawo wziąć udział w imprezie zastępczej.
Opłaty
Cena ustalona w umowie nie może być podwyższona, chyba że umowa wyraźnie przewiduje możliwość podwyższenia ceny, a przedsiębiorca udowodni że:
- wzrosły koszty transportu,
- wzrosły opłaty urzędowe,
- wzrosły kursy walut.
Na 20 dni przed datą wyjazdu cena ustalona w umowie nie może wzrosnąć (nawet gdyby w tym okresie nastąpił wzrost kosztów transportu, ceł, podatków, opłat kursów walut). Przedsiębiorca nie może żądać od ciebie żadnych pieniędzy z tytułu odstąpienia od umowy - poza opłatą manipulacyjną - jeśli klient wskaże kogoś, kto będzie uczestniczył za niego np. w wycieczce.
Reklamacje
Jeżeli będąc już na urlopie stwierdzisz, że świadczenia odbiegają od warunków określonych w umowie, powinieneś reklamować imprezę w czasie pobutu u pilota wycieczki lub innego opiekuna reprezentującego organizatora. Wiele niedociągnięć, dzięki natychmiastowej reakcji niezadowolonych turystów, udaje się poprawić. Jeśli sprawy nie uda się załatwić na miejscu, powinieneś złożyc reklamację po powrocie u organizatora. Musisz sprecyzować konkretne zarzuty i roszczenia, o jakie występujesz. Do skargi dołącz dokumenty, które mogą uwiarygodnić roszczenie np.: umowę imprezy, potwierdzone przez pilota uchybienia w realizacji imprezy.
Pomocna w określaniu roszczenia jest tzw. Tabela Frankfurcka. Określono w niej możliwości obniżenia ceny za nieprawidłowości. Tabela jest nieformalnym dokumentem przygotowanym przez Sąd Krajowy w Niemczech, stosowana także w innych krajach. Określa na przykład takie nieprawidłowości jak:
- różnica w położeniu obiektu np. inna odległość od plaży
- różnica w rodzaju pokoi
- wady pokoju np. brak balkonu, brak widoku na morze, brak klimatyzacji, robactwo
- wady posiłków np. zepsute/zimne posiłki, monotonny jadłospis
- brak sprzętów sportowych (a także basenu).
Jeżeli organizator nie ustosunkuje się do reklamacji na piśmie w terminie 30 dni od dnia zakończenia imprezy turystycznej, a w wypadku zgłoszenia tej reklamacji po zakończeniu imprezy turystycznej w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że uznał on reklamację za uzasadnioną.
Jeśli organizator nie reaguje na skargę masz prawo powiadomić Urząd Marszałkowski, który wydał zezwolenie organizatorowi turystyki. Marszałek rozpatruje taką skargę poprzez np. bezpośrednią kontrolę u organizatora. Gdyby zarzuty okazały się zasadne, w przypadku powtarzających się skarg, marszałek może zastosować wobec takiego organizatora sankcje administracyjne, nawet do zakazu prowadzenia działalności włącznie. W sytuacji gdy skargi klientów odnoszą się do kwestii cywilnoprawnych, wówczas swoich roszczeń można dochodzić na drodze cywilnoprawnej w sądzie.
Opcja tylko dla zalogowanych
Wybrana opcja dostępna jest wyłącznie dla zalogowanych użytkowników. Zarejestruj się już teraz, szybko, łatwo i za darmo!Komentarze:
naprawde bardzo dobry artykuł.godny przeczytania
Super na pewno dzięki temu artykułowi wszystkiego dopilnuje!