Pamiętaj, że jeśli twój lot zostanie odwołany lub się opóźnia linie lotnicze mają wobec ciebie obowiązki, z których muszą się wywiązać. Oto kilka porad turystycznych
Jeżeli lot się opóźnia:
Pasażerowie mają prawo do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, faksów lub skorzystania z komputera, by wysłać e-maile. Mają też prawo do bezpłatnych posiłków, napojów oraz innych świadczeń. W razie potrzeby przewoźnik musi zapewnić także hotel (łącznie z transportem). Ale tylko wtedy, gdy opóźnienie jest większe niż:
- 2 godziny w przypadku rejsów do 1500 km
- 3 godziny w przypadku rejsów wewnątrz Unii Europejskiej powyżej 1500 km i między 1500, a 3500 km w przypadku lotów poza Unię
- 4 godziny w przypadku pozostałych rejsów
Jeśli lot opóźnia się o więcej niż 5 godzin masz prawo do zwrotu ceny biletu za lot oraz bezpłatnego transportu pierwszym możliwym połączniem na lotnisko, z którego zaczynałeś podróż.
Jeżeli lot odwołano:
Masz prawo do zwrotu kosztów biletu lub zaoferowania innego połączenia. Ponadto możesz domagać się odszkodowania, gdy powiadomienie o odwołaniu nastąpiło zbyt późno. Poza tym, masz prawo do opieki przewoźnika - wyżywienia, zakwaterowania, skorzystania z telefonu, faksu, komputera.
Jeżeli uszkodzono lub zginął ci bagaż
Możesz wystąpić o odszkodowanie za zniszczenie, uszkodzenie, opóźnienie lub utratę bagażu podczas lotu. Roszczenia dotyczące uszkodzonego bagażu należy zgłosić w terminie 7 dni od daty jego odbioru, a w przypadku bagażu opóźnionego – w terminie 21 dni
Jak wynika z dokumentu Komisji Europejskiej, linie lotnicze w Unii Europejskiej codziennie gubią - przynajmniej na chwilę - 10 tysięcy sztuk bagażu. Większość pasażerów po jakimś czasie odzyskuje bagaż, jednak bezpowrotnie traci go jeden na 3 tys. pasażerów.
Obowiązki przewoźników lotniczych w przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu reguluje Konwencja Montrealska. Zgodnie z nią pasażer może się domagać odszkodowania w wysokości do 1000 SDR (1 SDR=4,85 PLN po średnim kursie NBP z dnia 18.06.2010).
Kwota 1000 SDR nie jest ryczałtem dla poszkodowanego pasażera, lecz stanowi jedynie górną granicę odpowiedzialności przewoźnika w przypadku opóźnienia, zagubienia lub zniszczenia bagażu. Uzyskanie odszkodowania zależy od kilku ważnych czynników i to konsument jest zobowiązany do udowodnienia poniesionej szkody.
Po stwierdzeniu zagubienia lub zniszczenia bagażu należy:
1. Wypełnić na lotnisku formularz nieprawidłowości bagażowej tzw. PIR (Property Irregularity Report).
2. Złożyć reklamacje w terminie:
- 7 dni od odbioru uszkodzonego bagażu
- 21 dni od odbioru opóźnionego bagażu
3. Wycenić szkodę. W przypadku zniszczenia walizki linia lotnicza może poprosić o rachunek za zakup nowej i na tej podstawie zwróci koszty. W razie zagubienia bagażu, kiedy trudno jest oszacować pełną wartość zaginionych przedmiotów, warto załączyć do reklamacji posiadane rachunki. Jeśli nimi nie dysponujemy, wówczas należy liczyć się z tym, że linia lotnicza wyliczy wartość szkody według wagi zarejestrowanego bagażu.
- Powinniśmy pamiętać, że linie lotnicze posiadają regulaminy przewozu, które wyłączają odpowiedzialność przewoźnika za cenne rzeczy wkładane do bagażu, tj, laptopy, biżuteria, sprzęt fotograficzny czy sportowy. Przed wylotem należy zapoznać się z treścią warunków przewozu i zapytać przewoźnika o możliwość zabezpieczenia cennych przedmiotów – radzi Piotr Stańczak, Dyrektor Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce.
Do kogo zwrócić się o pomoc?
W sytuacji, gdy linie lotnicze zarejestrowane w Polsce nie odpowiedziały na naszą skargę, należy skontaktować się z miejskim (lub powiatowym) rzecznikiem konsumentów.
Jeżeli zaś przewoźnik z innego kraju Unii Europejskiej, Norwegii lub Islandii nie uwzględni naszej reklamacji, w dochodzeniu roszczeń pomoże Europejskie Centrum Konsumenckie.
Jeżeli linie lotnicze odmówią pasażerowi któregokolwiek z praw, należy niezwłocznie złożyć pisemną skargę i uzyskać potwierdzenie jej złożenia. W sprawach odwołania lotu, znacznego opóźnienia rejsu oraz odmowy przyjęcia na pokład samolotu pomoże Komisja Ochrony Praw Pasażerów działająca przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego.
W razie indywidualnych problemów z liniami lotniczymi, pasażerowie mogą zwrócić się do wyspecjalizowanych instytucji zajmujących się ochroną ich praw, w szczególności organizacji pozarządowych: Federacji Konsumentów i Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Wsparcia udzieli nam także Europejskie Centrum Konsumenckie, powstałe na podstawie umowy pomiędzy UOKiK a Komisją Europejską.
Bezpłatną pomoc oferują również powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów.
Poradę prawną można także uzyskać dzwoniąc pod bezpłatny numer infolinii konsumenckiej:
Opcja tylko dla zalogowanych
Wybrana opcja dostępna jest wyłącznie dla zalogowanych użytkowników. Zarejestruj się już teraz, szybko, łatwo i za darmo!